खरीदी गई घड़ी को स्टोर पर कैसे लौटाएं? क्या कलाई घड़ी वापस करना संभव है? माल की वापसी कलाई घड़ियाँ

क्या घड़ियों जैसी वस्तुओं की श्रेणी वर्तमान कानून के अनुसार वापसी के अधीन है?
मैं उस घड़ी को खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर विक्रेता को कैसे लौटा सकता हूं जिसकी गुणवत्ता बताई गई गुणवत्ता से मेल खाती है?
यदि संबंधित उत्पाद दोषपूर्ण पाया जाता है तो उसे वापस करने की क्या प्रक्रिया है?

क्या घड़ियों जैसी वस्तुओं की श्रेणी वर्तमान कानून के अनुसार वापसी के अधीन है? संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" खरीदार को खरीद के बाद चौदह दिनों के भीतर उत्पाद को स्टोर में वापस करने की अनुमति देता है यदि वह आकार, आकार, आयाम, कॉन्फ़िगरेशन, रंग, शैली या अन्य विशेषताओं से संतुष्ट नहीं है।

यदि मुझे कोई घड़ी पसंद नहीं है तो क्या उसे स्टोर में वापस करना संभव है?

प्रेजेंटेशन, सील, उपभोक्ता संपत्तियों और लेबल को बनाए रखते हुए विनिमय या वापसी होती है। लौटाई गई खरीदारी के साथ एक रसीद भी शामिल की जाएगी। हालाँकि, रसीद का अभाव विनिमय से इनकार करने का आधार नहीं है।

इस मामले में, खरीदार को गवाह की गवाही का उल्लेख करने का अधिकार है। यह नियम रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित सूची संख्या 55 में सूचीबद्ध उत्पादों को छोड़कर, सभी गैर-खाद्य उत्पादों पर लागू होता है।

तकनीकी रूप से जटिल वस्तुएँ वापस नहीं की जा सकतीं। ऐसे सामानों की एक श्रेणी इलेक्ट्रॉनिक उपकरण (उदाहरण के लिए, इलेक्ट्रॉनिक घड़ियाँ) है। सूची संख्या 55 के विश्लेषण से पता चलता है कि कीमती धातुओं से बनी वस्तुएँ भी दुकान में वापस नहीं आती हैं।
उदाहरण के लिए, सोने से बने कंगन वाली कलाई घड़ी को कानून द्वारा वापस नहीं किया जा सकता है।

क्या घड़ियाँ वापस की जा सकती हैं या बदली जा सकती हैं?

असेंबली प्रक्रिया को और सरल बनाने के लिए यह याद रखना सुनिश्चित करें कि तीर किस क्रम में स्थित थे। पेपर डायल हटा दें, लेकिन उसे फेंकें नहीं। यह अभी भी उपयोगी होगा.
तंत्र को पलट दें. विपरीत दिशा में, वह लीवर ढूंढें जो घड़ी को चालू/बंद स्थिति से स्विच करता है। लीवर को चालू स्थिति में रखें। तंत्र से कवर को सावधानीपूर्वक हटा दें।
अगले चरण पर जाने से पहले, घड़ी तंत्र के स्थान को याद रखें। भ्रम से बचने के लिए कैमरे का उपयोग करें।

फ़ोटो लेने के बाद, आप सुरक्षित रूप से पहियों को हटा सकते हैं, कॉइल और कोर को बाहर निकाल सकते हैं। सावधान रहें कि तार न टूटे। कोर को पलट दें और कॉइल को फिर से डालें।

उल्टी घड़ी का यही मुख्य सिद्धांत है। अब कोर को बदलें.

उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत घड़ियाँ लौटाना

यदि संबंधित उत्पाद दोषपूर्ण पाया जाता है तो उसे वापस करने की क्या प्रक्रिया है? यदि खरीदार को खराब-गुणवत्ता वाली खरीदारी का सामना करना पड़ता है, तो उसे स्टोर में शिकायत भी दर्ज करनी होगी, जिसमें उसे पाए गए दोषों और कमियों को विस्तार से सूचीबद्ध करना होगा और अपनी आवश्यकताओं को बताना होगा। इस मामले में, खरीदार न केवल माल के आदान-प्रदान की मांग कर सकता है, बल्कि धन वापसी की भी मांग कर सकता है।

अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान लौटाने का नमूना दावा यहां से डाउनलोड किया जा सकता है। यदि खरीदार को वारंटी मरम्मत का सामना करना पड़ता है जो वांछित परिणाम नहीं लाता है, और ब्रेकडाउन फिर से होता है, तो खरीदार विक्रेता से आगे की मरम्मत कार्य के बिना धन वापसी की मांग कर सकता है।

यदि विक्रेता खर्च किए गए पैसे वापस करने से इनकार करता है, तो खरीदार को दावा दायर करना होगा। दावा दो प्रतियों में तैयार किया गया है।

कानूनी तौर पर स्टोर में घड़ियाँ लौटाना

उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत घड़ियाँ लौटाना कानून के इस प्रावधान के अनुसार, आप केवल क्वार्ट्ज या यांत्रिक उपकरण के साथ एक क्रोनोमीटर वापस कर सकते हैं या बदल सकते हैं जो कीमती पत्थरों और धातुओं से सजाया नहीं गया है। अन्य सभी उत्पादों को तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं के रूप में वर्गीकृत किया गया है और वे उचित नियमों के अधीन हैं।

ध्यान

यानी, खराबी का पता चलने पर उन्हें केवल वारंटी के तहत वापस किया जा सकता है और बदला जा सकता है। अपर्याप्त गुणवत्ता की घड़ियों की वापसी का दावा चूंकि रूसी संघ की सरकार ने क्रोनोमीटर को जटिल तकनीकी विशेषताओं वाले सामान के रूप में वर्गीकृत किया है, जब उन्हें वापस किया जाता है, तो एक संबंधित दावा किया जाता है।

यह बिना किसी अपवाद के इस श्रेणी के सभी उत्पादों के लिए मानक है। महत्वपूर्ण बारीकियों को दर्शाते हुए दस्तावेज़ को स्वयं भरना होगा।

क्या दीवार घड़ी खरीदने के बाद 14 दिनों के भीतर वापस करना संभव है?

यदि इसके दौरान कोई विनिर्माण दोष स्थापित होता है तो इसका भुगतान स्टोर या विक्रेता की जेब से किया जाता है। आप परीक्षा के लिए भुगतान तभी करते हैं जब आप अपने स्वयं के विशेषज्ञ को आकर्षित करना चाहते हैं।

और यह भी जब यह स्थापित हो गया कि घड़ी के खराब होने के लिए आप दोषी हैं। अन्यथा, वापसी प्रक्रिया वैसी ही दिखती है जैसी उपयोगी वस्तुओं को वापस करते समय:

घड़ी की वारंटी अवधि के दौरान, आप उत्पाद के साथ स्टोर से संपर्क करें;
अपनी समस्या के बारे में बात करें - खराबी, खराबी, खराबी;
अपने साथ रसीदें, डिलीवरी नोट या अन्य दस्तावेज़ लाएँ जो साबित करें कि आपने इस विशेष स्टोर से घड़ी खरीदी है;
किसी कार्यशील घड़ी के लिए धनवापसी/छूट/विनिमय के लिए दावा लिखें;
आपके आवेदन की समीक्षा की प्रतीक्षा की जा रही है।

आम तौर पर, प्रतिष्ठित स्टोर और बड़ी खुदरा शृंखलाएं तुरंत आदान-प्रदान करती हैं यदि दोष स्पष्ट रूप से आपके कार्यों के कारण उत्पन्न नहीं हुआ है। हालाँकि, कभी-कभी आपको इंतज़ार करना पड़ता है।

समाचार

खराब गुणवत्ता की कलाई घड़ियाँ, चाहे उनका मॉडल या डिज़ाइन कोई भी हो, कानून के अनुसार लौटाना आवश्यक है। इसके अलावा, यह दो सप्ताह के भीतर किया जाना चाहिए (20 होने पर क्रोनोमीटर की खरीद का दिन ध्यान में नहीं रखा जाता है)।
इस मामले में उपभोक्ता के पास क्या विशिष्ट अधिकार हैं? वे मानक हैं और इस प्रकार हैं:

खरीदार घड़ी वापस कर सकता है और इसके लिए भुगतान किए गए पैसे की वापसी की मांग कर सकता है;
यदि खरीदार ने पहले ही क्रोनोमीटर की मरम्मत कर ली है, तो उसे यह मांग करने का अधिकार है कि मरम्मत की लागत की प्रतिपूर्ति उसे की जाए;
उपभोक्ता को यह भी आवश्यकता हो सकती है कि विक्रेता अपने खर्च पर क्रोनोमीटर की मरम्मत करे;
एक दोषपूर्ण मॉडल को एक समान उपयोगी उत्पाद से बदला जा सकता है।

आप अपनी घड़ी को किसी अन्य मॉडल के लिए एक्सचेंज भी कर सकते हैं - इस मामले में, इसका मूल्य पुनर्गणना किया जाएगा।

क्या घड़ी को स्टोर में वापस करना संभव है?

उचित गुणवत्ता आप जानते हैं कि कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" 14 दिनों की अवधि स्थापित करता है जब आप घड़ियों का आदान-प्रदान कर सकते हैं और यदि वे आपके अनुरूप नहीं हैं तो उन्हें वापस कर सकते हैं। "फिट नहीं हुआ" है:

अगर आपको रंग पसंद नहीं आया;
आकार पसंद नहीं;
आपके आकार से मेल नहीं खाता.

हालाँकि, अतिरिक्त नियम बताते हैं कि कुछ प्रकार की घड़ियाँ विशेष श्रेणियों में आती हैं:

गहनों वाली या कीमती धातुओं से बनी घड़ियाँ;
घड़ियों को रेडियो इलेक्ट्रॉनिक्स उपकरण के रूप में मान्यता दी गई।

इन दो मामलों में, अगर घड़ी ठीक से काम करती है और उच्च गुणवत्ता की है, तो व्यक्तिगत नापसंद के कारण उसे स्टोर में वापस करना असंभव होगा। नियम का यह अपवाद हाल ही में रूसी सरकार के डिक्री संख्या 55 में जोड़ा गया था, और यह आपके लिए बहुत अच्छी खबर नहीं है।

आपको बस विक्रेता को यह बताना होगा कि आप अपनी खरीदारी से इनकार क्यों कर रहे हैं - और वह आपको एक प्रतिस्थापन या एक विकल्प देने के लिए बाध्य है जो आपके लिए बेहतर होगा। आप अपनी खरीदारी के पूरे पैसे वापस करके स्टोर पर तभी घड़ी लौटा सकते हैं जब विक्रेता के पास आपके लिए कोई उपयुक्त विकल्प न हो।

इस मामले में, कानून विक्रेता का पक्ष लेता है, उसे अनावश्यक नुकसान उठाने से रोकता है। योग्य घड़ियाँ वापस करने के लिए आपको यह करना होगा:

14 दिनों के भीतर वापसी की सभी शर्तों का पालन करते हुए सामान को स्टोर पर लाएँ;
खरीदारी से इनकार करने के कारणों का वर्णन करते हुए एक बयान लिखें।

आवेदन एक स्वतंत्र शैली में तैयार किया गया है - मुख्य बात यह है कि कानूनी रूप से अनुमोदित सूची में से किसी एक कारण को चुनना है (आपको रंग, मॉडल, आकार पसंद नहीं आया, आकार फिट नहीं हुआ) और एक स्पष्ट आवश्यकता डालें विक्रेता को.

दीवार घड़ी को वापस करने में कितना समय लगता है?

किसी उत्पाद को वापस करने के लिए नमूना आवेदन.doc जिस स्टोर ने आपको एक्सेसरी बेची है वह या तो आपके पैसे वापस कर सकता है (आपके द्वारा प्रस्तावित अन्य मॉडलों को अस्वीकार करने के बाद) या पुनर्गणना के साथ उसी या किसी अन्य निर्माता से अधिक उपयुक्त एक्सेसरी के लिए एक्सचेंज कर सकता है (यदि कोई हो) कीमत में अंतर है)। सामग्री पर वापस जाएं अपर्याप्त गुणवत्ता एक विनिर्माण दोष में तंत्र (पॉइंटर) का अचानक, अकारण बंद होना, कांच का गिरना, पॉइंटर का गिरना आदि शामिल हो सकते हैं। एक्सेसरी की वारंटी अवधि के भीतर जो कुछ भी होता है (विक्रेता से इस बारे में पूछना सुनिश्चित करें!), आप इसकी अपर्याप्त गुणवत्ता पर अपना असंतोष व्यक्त कर सकते हैं।

साथ ही, याद रखें कि "अपर्याप्त गुणवत्ता" शब्द केवल तभी लागू होता है जब आपने स्वयं खरीदे गए उत्पाद को नुकसान नहीं पहुंचाया हो।

यदि खरीदार विक्रेता के उत्तर से संतुष्ट नहीं है, तो उसे स्वयं परीक्षा ब्यूरो से संपर्क करके एक स्वतंत्र परीक्षा आयोजित करने की आवश्यकता है। गुणवत्ता जांच ग्राहक की राय की पुष्टि करेगी कि दोष विनिर्माण दोष के कारण है या यह दिखाएगा कि खरीदार के कार्य इसके लिए दोषी हैं।

महत्वपूर्ण

यदि स्वतंत्र विशेषज्ञों के निष्कर्ष से विनिर्माण दोष की पुष्टि हो जाती है, तो खरीदार को परिणामों के साथ स्टोर पर लौटना होगा और कम गुणवत्ता वाले सामान के आदान-प्रदान या इसके लिए धनवापसी के लिए अपनी कानूनी आवश्यकताओं की संतुष्टि की मांग करनी होगी। यदि उत्पाद की वारंटी अवधि अभी समाप्त नहीं हुई है तो विक्रेता खरीदार को टूटी हुई घड़ी को दोबारा मरम्मत के लिए वापस करने की पेशकश कर सकता है।

खरीदार इस अधिकार का प्रयोग कर सकता है और मरम्मत की दुकान से संपर्क कर सकता है, जो विक्रेता के खर्च पर काम करेगा।
यदि यह फिट नहीं होता है (एक समान समस्या उत्पन्न हो सकती है क्योंकि कोर को पलट दिया गया है, और जहां एक अधिक कोण था वह अब एक तीव्र कोण है), बस एक उपयोगिता चाकू के साथ प्लास्टिक बेस को कोर के आकार में समायोजित करें। तंत्र को इकट्ठा करो. और बैटरी को वापस लगाना न भूलें। अब आप ऐसी घड़ियों में पुराने, क्लासिक डायल का उपयोग नहीं कर सकते, क्योंकि समय पहले से ही पीछे जा रहा है। यानी, जब सूइयां दो बजे का इशारा करेंगी, तो वे ग्यारह का इशारा करेंगी, आदि।

यह वह जगह है जहां आप अपनी रचनात्मकता और अपने विचारों का उपयोग कर सकते हैं। एक मूल डायल बनाएं और बनाएं। इसके लिए आप किसी भी उपलब्ध सामग्री का उपयोग कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, एक विनाइल रिकॉर्ड.

खरीदी गई घड़ी को स्टोर में कैसे वापस करें

यदि आपके मन में कोई प्रश्न है कि कैसे लौटें? घड़ियाँ खरीदींदुकान पर जाएं और अपना पैसा वापस पाएं, तो कारण दो में से एक है। पहला यह है कि खरीदारी बस अनावश्यक हो गई (घड़ी इंटीरियर में फिट नहीं हुई, आपको आवश्यक अतिरिक्त कार्य नहीं मिले, आपको पैसे वापस करने की आवश्यकता है क्योंकि अप्रत्याशित खर्च उत्पन्न हुए, आदि)। वह है, 2-3 दिन बादखरीदारी के बाद आपने अपना मन बदल लिया, या आपने खरीदारी पसंद करना बंद कर दिया।

दूसरा कारण निम्न गुणवत्ता वाला उत्पाद है। दुकानों में सेवाक्षमता की जाँच करना बहुत ही औसत दर्जे का है, आमतौर पर इसे चालू और बंद करना होता है। इसलिए, घर पर आपको खरीदी गई घड़ी में कोई खराबी मिल सकती है।

आइए देखें कि अपना पैसा वापस पाने के लिए दोनों स्थितियों में क्या करना चाहिए। यह लेख हमारी कंपनी के वकीलों की सलाह के आधार पर लिखा गया था, जो न केवल सलाह देते हैं, बल्कि व्यावहारिक सहायता भी प्रदान करते हैं।

रूसी संघ का नागरिक संहिता और 02/07/1992 का कानून संख्या 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"माल वापसी के लिए सभी संभावित तंत्र निर्धारित किए गए हैं। कानून यह प्रावधान करता है कि खरीदार के पास उस उत्पाद को विक्रेता को वापस करने का अवसर है जो उसे पसंद नहीं है या दोषपूर्ण है और बदले में बिना किसी नुकसान के अपना पैसा प्राप्त कर सकता है।

साथ ही, कानून में सर्वोच्च शक्ति होती है। दुकान के मालिक जो भी परिचालन नियम चाहते हैं, वे ला सकते हैं, लेकिन वे केवल तभी तक लागू होते हैं जब तक वे कानून के साथ टकराव नहीं करते हैं। यानी, आम तौर पर स्थापित नियमों के अनुसार, आपके द्वारा खरीदी गई घड़ी वापस की जा सकती है, और विक्रेता सामान स्वीकार करने और आपके द्वारा खर्च किए गए पैसे वापस करने के लिए बाध्य है। एकमात्र अपवाद वे उत्पाद हो सकते हैं जो एक विशेष सूची में शामिल हैं। उन्हें वापस नहीं किया जा सकता - ये व्यक्तिगत स्वच्छता की वस्तुएं, दवाएं आदि हैं। इसलिए, यदि आप अपनी खरीदारी को स्टोर पर ले जाने का निर्णय लेते हैं, तो जांच लें कि क्या वह इस सूची में है।

यदि आपने खरीदी हुई घड़ी को रखने के बारे में अपना मन बदल दिया है तो उसे अच्छे कार्य क्रम में कैसे लौटाएँ?

आपने खरीदारी पसंद करना क्यों बंद कर दिया? आप घर पर एक नई घड़ी लाए हैं, और इसकी आवाज़ इतनी तेज़ है कि यह बहुत परेशान करने वाली है। यह समस्या अक्सर यांत्रिक उत्पादों के साथ होती है। इलेक्ट्रिक घड़ियाँ बहुत तेज़ चमक सकती हैं, उनमें असुविधाजनक नियंत्रण हो सकते हैं, या उनमें अपर्याप्त अतिरिक्त कार्य हो सकते हैं।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपने अपना मन क्यों बदला, यह महत्वपूर्ण है कि खरीदार के पास सब कुछ बदलने का अवसर हो। में कानून संख्या 2300-1 का अनुच्छेद 25ऐसा कहा जाता है कि ग्राहक को किसी भी उत्पाद को एक निर्दिष्ट अवधि के भीतर वापस करने का अधिकार है, यदि वह वापसी के लिए निषिद्ध उत्पादों की सूची में शामिल नहीं है।
…. अनुच्छेद 25. पूर्ण पाठ

कानून का अध्ययन करते हुए, हम समझते हैं कि तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं के बारे में एक खंड है। अर्थात्, घड़ियाँ सहित कोई भी घरेलू उपकरण और इलेक्ट्रॉनिक्स, इस परिभाषा के अंतर्गत आते हैं। इससे स्टोर को आपको दोषपूर्ण उत्पाद वापस करने से इंकार करने का कारण मिल जाता है।

11. तकनीकी रूप से जटिल घरेलू सामान जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है (घरेलू धातु-काटने और लकड़ी की मशीनें; घरेलू विद्युत मशीनें और उपकरण; घरेलू रेडियो-इलेक्ट्रॉनिक उपकरण; घरेलू कंप्यूटिंग और प्रतिलिपि उपकरण; फोटोग्राफिक और फिल्म उपकरण; टेलीफोन और फैक्स उपकरण; इलेक्ट्रिक) संगीत वाद्ययंत्र; खिलौने इलेक्ट्रॉनिक, घरेलू गैस उपकरण और उपकरण; कलाई और पॉकेट घड़ियाँ, मैकेनिकल, इलेक्ट्रॉनिक-मैकेनिकल और इलेक्ट्रॉनिक, दो या दो से अधिक कार्यों के साथ)… उत्पादों की पूरी सूची

लेकिन एक और रास्ता है जिसे नागरिक संहिता की कानूनी बारीकियों को जानने वाले लोग अपना सकते हैं। यदि आप विक्रेता से संपर्क करते हैं और कहते हैं कि आपने बस अपना मन बदल लिया है - क्योंकि घड़ी गलत आकार, रंग की थी, या असफल उपहार साबित हुई - तो वे आपको वापस करने से इंकार कर देंगे।

लेकिन यदि आप विक्रेता की बेईमानी के कारण रिटर्न पर जोर देते हैं तो चीजें पूरी तरह से अलग मोड़ ले लेती हैं। पासपोर्ट और वारंटी कार्ड गलत तरीके से भरे गए थे, इस उत्पाद की सभी विशेषताओं के बारे में नहीं बताया गया था, और आपकी घड़ी बेचते समय, उन्होंने ऐसे कार्य सौंपे जो इसमें नहीं थे।

कानूनी दृष्टिकोण से, ऐसे कारणों को साबित करना कठिन है, लेकिन पेशेवर कानूनी सहायता से यह काफी संभव है। इसलिए, ऐसी स्थिति में, स्टोर के लिए समझौता करना और सामान वापस करने के लिए सहमत होना आसान होता है।

निर्माता (कलाकार, विक्रेता) उपभोक्ता को वस्तुओं (कार्यों, सेवाओं) के बारे में आवश्यक और विश्वसनीय जानकारी तुरंत प्रदान करने के लिए बाध्य है, जिससे उनकी सही पसंद की संभावना सुनिश्चित हो सके...अनुच्छेद 10. पूर्ण पाठ

कानून यह प्रावधान करता है कि खरीदार को उन उत्पादों की सूची में शामिल सामान वापस करने का अधिकार है जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता है। यदि विक्रेता इस पर सहमत हो गया है, अर्थात, यदि लेनदेन दोनों पक्षों का समझौता समाधान है।

कार्यशील घड़ी को वापस करने के लिए किन शर्तों को पूरा करना होगा?

यदि आप अपनी घड़ी वापस करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करना होगा। पहला- उत्पाद की उपस्थिति को संरक्षित किया जाना चाहिए, अर्थात खरोंच, चिप्स, दाग, गंदगी आदि के बिना। दूसरा- उत्पाद पूरी तरह से चालू है - आप इसे परीक्षण के लिए चालू कर सकते हैं, लेकिन इससे खराबी नहीं होगी। तीसरा- सभी सील और स्टिकर जगह पर होने चाहिए। स्टोर को यह सुनिश्चित करना होगा कि आपने घड़ी को अलग-अलग नहीं किया है। चौथी— आपको दस्तावेज़ सहेजने की आवश्यकता है: उत्पाद पासपोर्ट और वारंटी कार्ड।

ध्यान!यदि नकद रसीद खो गई या क्षतिग्रस्त हो गई तो स्टोर आपसे बात करने से इंकार कर सकता है। लेकिन ये कानून के मुताबिक नहीं है. सभी रसीदें डुप्लिकेट हैं और स्टोर के पास ऐसे नकद दस्तावेज़ की एक प्रति है। आपको बस खरीदारी के लिए गवाह उपलब्ध कराने होंगे और फिर विक्रेता रिटर्न से इनकार नहीं कर पाएगा। में यह बात कही गयी है 21 दिसंबर 2004 का कानून संख्या 171-एफजेड.].

आप काम कर रही घड़ी को कैसे और कब लौटा सकते हैं?

अगर आपको घड़ी पसंद नहीं है तो खरीदार को उसे वापस करना होगा 14 दिनलेन-देन की तारीख से. इस अवधि के बीत जाने के बाद, अपना मन बदलना संभव नहीं है; यह समय निर्णय लेने के लिए पर्याप्त है।

आमतौर पर ऐसे मामलों में, विक्रेता एक समान उत्पाद पेश करता है, अगर कीमत मेल नहीं खाती है तो एक छोटे से अतिरिक्त भुगतान या वित्तीय मुआवजे के साथ। यदि आपको जिस उत्पाद की आवश्यकता है वह उपलब्ध नहीं है, तो आप उसे ऑर्डर करके वितरित करने की व्यवस्था कर सकते हैं। यदि कुछ भी काम नहीं करता है तो आप पूर्ण धन-वापसी का अनुरोध भी कर सकते हैं।

सामान लौटाने के लिए नमूना आवेदन पत्र डाउनलोड करने के लिए लिंक का अनुसरण करें। यह आपको प्रक्रिया की औपचारिकताओं के साथ संभावित गैर-अनुपालन के कारण अस्वीकार किए जाने से बचने की अनुमति देगा। हम भरने पर सलाह प्रदान करते हैं

आर्थिक क्षतिपूर्ति के लिए कितना समय दिया जाता है?

यदि आप स्टोर पर कोई ख़राब उत्पाद लाते हैं और उसे वापस करने के लिए सहमत होते हैं, तो पैसा आपको तुरंत या तीन दिनों के भीतर दे दिया जाएगा। यह नियम कानून में बताया गया है, और आप तत्काल धनवापसी की मांग नहीं कर सकते।

यदि कोई घड़ी ख़राब हो तो उसे वापस कैसे करें?

यदि खरीदी गई घड़ी में तकनीकी खराबी निकलती है, तो आप इसका उपयोग शुरू करने के बाद भी इसे वापस कर सकते हैं।

इस मामले में, कानून खरीदार के पक्ष में है और आप न केवल मांग कर सकते हैं खरीद मूल्य का 100%, लेकिन परिवहन और अन्य चीजों को हुए नुकसान के लिए मुआवजा भी। भले ही हम घड़ियों की बात कर रहे हों. उदाहरण के लिए, यदि बैटरी नष्ट हो जाती है (बैटरी लीक हो जाती है), तो फर्नीचर क्षतिग्रस्त हो जाता है।

एक और महत्वपूर्ण बात जिस पर हमारे वकील ऐसे मामलों को निपटाते समय हमेशा ध्यान देते हैं। नकद मुआवजे का भुगतान मौजूदा समय में उत्पाद के मूल्य के आधार पर किया जाता है, न कि खरीदारी के समय। यदि कीमत नाटकीय रूप से बदल गई है, तो आप नई कीमत पर समान उत्पाद खरीदने की आवश्यकता का हवाला देते हुए अधिक पैसे की मांग कर सकते हैं।

घड़ी को बदलने के लिए किस प्रकार की क्षति को पर्याप्त माना जाता है?

यदि कोई घड़ी अपना कार्य नहीं करती तो उसे दोषपूर्ण माना जाता है। विफलताएँ निम्न प्रकार की हो सकती हैं:

अंतिम बिंदु अधिक विस्तार से विचार करने योग्य है। यदि केस क्षतिग्रस्त है, उसमें डेंट या खरोंच हैं और इससे घड़ी के संचालन पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है, तब भी आप इसे वापस कर सकते हैं। एक और सवाल यह है कि इस तथ्य को कैसे साबित किया जाए कि उत्पाद पहले से ही एक दोष के साथ खरीदा गया था और आपने खुद को नुकसान नहीं पहुंचाया।

वकील स्टोर में ऐसे दोषों के लिए आपकी खरीदारी का सावधानीपूर्वक निरीक्षण करने की सलाह देते हैं। सुरक्षित रहने के लिए, आप किसी अन्य व्यक्ति की उपस्थिति में इसे खोल सकते हैं और/या इसकी फिल्म बना सकते हैं, ऐसे साक्ष्य स्वीकार किए जाएंगे।

गैर-कार्य घंटों के रिफंड के लिए आवेदन कैसे करें

ऐसा करने के लिए, आपको स्वयं उत्पाद, खरीदारी की रसीद या साक्ष्य, उत्पाद पासपोर्ट और वारंटी कार्ड की आवश्यकता होगी।

विक्रेता को आपको मना करने का अधिकार नहीं है, लेकिन उसे एक परीक्षा आयोजित करनी होगी। खरीदार को यह आग्रह करने का अधिकार है कि यह कार्य उसकी उपस्थिति में किया जाए। यदि घड़ी की जाँच आपके बिना की गई थी और कोई दोष नहीं पाया गया था, तो आप इसे दोहराने पर जोर दे सकते हैं, लेकिन आपके सामने और एक स्वतंत्र विशेषज्ञ द्वारा। यदि जांच में विक्रेता की कोई गलती या त्रुटि नहीं पाई जाती है, तो आपको इसके लिए भुगतान करना होगा।

यदि उत्पाद के ख़राब होने की पुष्टि हो जाती है, तो स्टोर वैसा ही उत्पाद जारी कर देता है या पैसे लौटा देता है। ग्राहक वह विकल्प चुनता है जो उसके लिए सबसे उपयुक्त हो। विक्रेता को प्रतिस्थापन पर जोर देने और मौद्रिक मुआवजे से इनकार करने का कोई अधिकार नहीं है; निर्णय खरीदार पर निर्भर है।

टूटी घड़ियों के लिए धनवापसी प्रक्रिया

यदि दोषपूर्ण घड़ी की बिक्री सिद्ध हो जाती है, तो विक्रेता को उसकी वर्तमान कीमत का 100% वापस करना होगा, यदि उसमें महत्वपूर्ण परिवर्तन हुआ हो। ऐसा करने के लिए स्टोर के पास 10 दिन का समय है; देरी के मामले में जुर्माना लगाया जाएगा राशि का 1%.

कृपया ध्यान दें कि स्टोर अक्सर वास्तविक कीमत, परिवहन लागत और दोषपूर्ण उत्पाद के कारण होने वाले नुकसान का भुगतान करने से इनकार कर देते हैं। साथ ही देर से रिफंड के लिए जुर्माना। इस मामले में, एकमात्र रास्ता अदालत जाना है, जहां ग्राहक का पक्ष लेने की गारंटी है। लेकिन अपना दावा ठीक से तैयार करना, साक्ष्य एकत्र करना और प्रदान करना महत्वपूर्ण है, जिसे समझने में हमारे वकील आपकी मदद करेंगे।

आज, उपभोक्ताओं के पास लगभग किसी भी उत्पाद को वापस करने का अवसर है। उनका कानूनी अधिकार उपभोक्ता संरक्षण कानून द्वारा विनियमित है। हालाँकि, क्या खरीदार सभी मामलों में इस लाभ का लाभ उठाने के हकदार हैं? कौन से उत्पाद स्टोर पर लौटाए जा सकते हैं? इन और अन्य प्रश्नों का उत्तर इस लेख में दिया जाएगा।

क्या घड़ियाँ कानून द्वारा वापसी और विनिमय के अधीन हैं?

उपभोक्ता संरक्षण कानून में हाल के बदलावों के कारण, घड़ियों को वापस करने या बदलने के मुद्दे के संबंध में कुछ संशोधन किए गए हैं। 2016 से इस प्रकार के उत्पाद को तकनीकी रूप से जटिल उत्पादों की सूची में शामिल किया गया है। ऐसे संशोधन न केवल कलाई घड़ियों पर लागू होते हैं, बल्कि विभिन्न विशेषताओं वाली पॉकेट घड़ियों पर भी लागू होते हैं।
इसलिए, यदि आप ऐसी सहायक वस्तु खरीदना चाहते हैं, तो आपको रूसी संघ के कानून के अनुसार घड़ियाँ वापस करने की शर्तों को ध्यान में रखना चाहिए:

अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पादों को वापस करना और उनका आदान-प्रदान करना कानूनी नियमों के विपरीत है।
यदि किसी मामूली कारण (रंग, आकार) के कारण उत्पाद आपको सूट नहीं करता है, तो विक्रेता को आपके पैसे वापस करने से इनकार करने का अधिकार है;
कानून के आधार पर, एक उपभोक्ता खराब कलाई घड़ी को स्टोर में वापस कर सकता है और पैसे वापस पा सकता है। हालाँकि, कुछ बिंदुओं का पालन करना आवश्यक है;
दोषपूर्ण खरीदारी को दो सप्ताह के भीतर, साथ ही वारंटी के तहत वापस किया जा सकता है। ऐसे में आपको इस प्रक्रिया की शर्तें पता होनी चाहिए.

प्रस्तुत जानकारी के आधार पर, तकनीकी रूप से जटिल उत्पादों की खरीद में सावधानी बरतने की सिफारिश की जाती है। और ऐसे मामलों में जहां अपने अधिकारों की रक्षा करना आवश्यक है, पहले विशेषज्ञों से परामर्श लें। आपके शहर के सर्वश्रेष्ठ वकीलों को एकत्र किया गया है

क्या ख़राब गुणवत्ता वाली कलाई घड़ियाँ वापस की जा सकती हैं?

खराब गुणवत्ता की घड़ियाँ लौटाना संभव है। खरीदार का यह अधिकार प्रासंगिक कानूनी कृत्यों में नोट किया गया है। हालाँकि, ऐसे उत्पादों की वापसी तभी संभव होगी जब कुछ शर्तें पूरी होंगी। ऐसी बारीकियाँ इस प्रकार दिखती हैं:

खराब गुणवत्ता वाली वस्तुएँ पहले चौदह दिनों के भीतर वापस की जा सकती हैं।
फिर वारंटी अवधि लागू होने लगती है, जिसका अर्थ है कि उत्पादों को वापस करने की प्रक्रिया कुछ अधिक जटिल होगी;
अपर्याप्त गुणवत्ता का एक सहायक उपकरण केवल तभी वापस किया जा सकता है जब खरीद के बाद अपूर्णता का पता चला हो और विक्रेता ने ग्राहक को इसके बारे में चेतावनी नहीं दी हो;
यदि दोष उत्पादन प्रक्रिया के दौरान उत्पन्न हुआ था और यह तथ्य परीक्षा से सिद्ध हो गया है;
यदि, किसी महत्वपूर्ण दोष के कारण, खरीदार वर्ष में कुल तीस दिनों से अधिक समय तक उत्पाद का उपयोग नहीं कर सकता है। यदि कोई महत्वपूर्ण दोष है तो तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद को कैसे लौटाया जाए, इसका वर्णन किया गया है;
यदि वारंटी के तहत मरम्मत की अवधि मानक से अधिक हो जाती है तो रिटर्न संभव होगा;
यदि किसी व्यापारिक वस्तु को खरीदने से पहले उपभोक्ता को उसकी कमियों के बारे में पता हो तो उसे वापस करना असंभव है।

इसके अलावा, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि परीक्षा ग्राहक के खर्च पर की जाती है। हालाँकि, यदि, इसके परिणामों के अनुसार, उपभोक्ता सही निकला, तो व्यापारिक उद्यम न केवल निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए, बल्कि परीक्षा की लागत के लिए भी पैसे की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। इसे ग्राहक की खरीदारी को उसके समकक्ष के बदले बदलने की इच्छा में भी हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए।

क्या अच्छी गुणवत्ता की कलाई घड़ियाँ वापस की जा सकती हैं?

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, रूसी कानून के अनुसार, कलाई घड़ियों को अब जटिल तकनीकी वस्तुओं के रूप में वर्गीकृत किया गया है। इससे अच्छी क्वालिटी की घड़ियों का रिटर्न और एक्सचेंज संभव नहीं हो पाता। अपवाद व्यापार उद्यम या विक्रेता की आपको रियायतें देने की व्यक्तिगत इच्छा होगी। हालाँकि, यह जानने योग्य है कि यह उसकी ज़िम्मेदारी नहीं है।

वारंटी के अंतर्गत वापसी

ऐसे उत्पाद अनिवार्य वारंटी के अधीन हैं। अधिकांश मामलों में वारंटी अवधि निर्माण को इंगित करती है और दस्तावेज़ पर इस तिथि को नोट करती है। ऐसी अवधि की अधिकतम अवधि दो वर्ष है। हालाँकि, यह जानने योग्य है कि विक्रेता एक अलग अवधि निर्दिष्ट कर सकता है, लेकिन यह एक वर्ष से कम नहीं होनी चाहिए।

यदि आपको खरीदारी पर वारंटी की अवधि नहीं बताई गई है, तो आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि कानून ने इसके लिए दो वर्ष निर्दिष्ट किए हैं।
यदि ऐसा होता है कि इस दौरान आपको उत्पाद में कोई खराबी मिलती है, तो आपको वारंटी अवधि के दौरान वारंटी के तहत घड़ी की वापसी पर भरोसा करने का अधिकार है। किसी सहायक उपकरण को वापस करना संभव होगा यदि:

एक गंभीर टूटन है;
खरीदार ने इसी कारण से बार-बार सेवा से संपर्क किया, लेकिन दोष दूर नहीं हुआ;
वर्ष के दौरान, ग्राहक कुल मिलाकर तीस दिनों से अधिक समय तक उत्पाद का उपयोग नहीं कर सकता है;
वारंटी मरम्मत की अवधि मानक से अधिक हो गई;
एक मूल और सही ढंग से तैयार किया गया कूपन प्रदान किया गया था।

आपको यह जानना होगा कि यदि खरीदार की गलती के कारण ब्रेकडाउन हुआ, तो कानून के अनुसार वापसी का अधिकार लागू नहीं होता है।

क्या घड़ियाँ 14 दिनों के भीतर वापस की जा सकती हैं?

किसी कलाई घड़ी को 14 दिनों के भीतर स्टोर पर लौटाना तभी संभव है जब वह खराब गुणवत्ता की हो और अपूर्णता खरीदार की अपनी गतिविधियों का परिणाम न हो। इस अवधि के दौरान गुणवत्तापूर्ण उत्पाद वापस नहीं किये जा सकेंगे। आपको यह भी पता होना चाहिए कि आपको वारंटी अवधि के भीतर दोषपूर्ण उत्पाद वापस करना होगा। इस मामले में, आपको ऊपर बताई गई शर्तों से परिचित होना चाहिए।

एक घड़ी के लिए धन-वापसी का दावा करें

उपभोक्ता संरक्षण कानून सभी को अपने अधिकारों की रक्षा करने का अवसर देता है। इसलिए, यदि आपको किसी स्टोर में कलाई घड़ी वापस करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है, और विक्रेता किसी कारण से आपको मना कर देता है, तो दावे के साथ उससे संपर्क करने की सलाह दी जाती है। ऐसी अपील का लिखित प्रारूप एक महत्वपूर्ण शर्त है। दस्तावेज़ की संरचना में निम्नलिखित जानकारी प्रतिबिंबित होनी चाहिए:

ट्रेडिंग कंपनी का नाम या विक्रेता का व्यक्तिगत डेटा;
संपर्क जानकारी के साथ आपके बारे में जानकारी;
शिकायत दर्ज करने के कारण बताएं;
आपकी आवश्यकताओं का तर्कसंगत विवरण;
अधिक प्रभाव के लिए, आप उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के एक विशिष्ट लेख का लिंक बना सकते हैं;
यदि आपके पास अपने मामले की पुष्टि करने वाले सबूत हैं, तो इसे अपनी अपील में जोड़ें;
दिनांक और हस्ताक्षर के साथ अपना दावा सुरक्षित करें।
ऐसा दस्तावेज़ दो संस्करणों में तैयार किया जाना चाहिए - आपके लिए और सामान के विक्रेता के लिए।

व्यापार की पहले खरीदी गई वस्तु को वापस करने के अपने अधिकार का प्रयोग करने के लिए, आपको उपभोक्ता संरक्षण कानून के प्रावधानों के आधार पर कार्य करना होगा। ऐसा कदम आपको उस समस्या को शीघ्रता से हल करने की अनुमति देगा जो आपके लिए सकारात्मक परिणाम के साथ उत्पन्न हुई है।

इंटरनेट के माध्यम से सामान खरीदने या सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए ऋण प्राप्त करने के लिए, आपको बस कार्ड पर ऋण के लिए आवेदन करना होगा। कार्ड पर धन प्राप्त करने का विवरण

कलाई घड़ियाँ उन सामानों की सूची में शामिल हैं जिन्हें खरीद की तारीख से दो सप्ताह के भीतर स्टोर में वापस किया जा सकता है, भले ही वे अच्छी स्थिति में हों। उन्हें कौन सी वापसी आवश्यकताएँ पूरी करनी होंगी?

उपभोक्ता संरक्षण पर कानून"

खरीदार, पहले चौदह दिनों में (खरीद के दिन को छोड़कर), यदि यह निम्नलिखित विशेषताओं में से किसी एक के अनुसार उसके अनुरूप नहीं है:

रूप।
आयाम.
शैली।
खिलना।
आकार।
विकल्प.

हालाँकि, लौटाया गया आइटम होना चाहिए:

खरीद के दिन के समान ही।
उपयोग नहीं करो।
सभी घटकों को उनकी मूल स्थिति में रखें: पैकेजिंग क्षतिग्रस्त नहीं होनी चाहिए; टैग, लेबल, सुरक्षात्मक फिल्में (यदि कोई हो) भी बॉक्स में मौजूद होनी चाहिए।

यदि खरीदार किसी ऐसी वस्तु को वापस करना चाहता है जो उसे पहले 14 दिनों के भीतर पसंद नहीं है, तो उसे खरीद के तथ्य को प्रमाणित करने वाली रसीद या अन्य दस्तावेज़ रखने का ध्यान रखना चाहिए। ऐसे दस्तावेज़ों में शामिल हो सकते हैं:

भुगतान की रसीद।
उपयोग के लिए निर्देश।
तकनीकी प्रमाणपत्र.
खरीद के तथ्य की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज़।
एक व्यक्ति जो खरीदारी का सत्यापन कर सकता है. यह खरीदार का कोई मित्र हो सकता है जो उत्पाद खरीदने के दिन उसके साथ मौजूद था, या कोई स्टोर कर्मचारी हो सकता है।

मैं खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर अपनी घड़ी स्टोर पर कैसे लौटा सकता हूँ?

कृपया सुनिश्चित करें कि घड़ी ऊपर बताई गई सभी वापसी आवश्यकताओं को पूरा करती है।
वे सभी दस्तावेज़ ढूंढें जो खरीदारी के तथ्य की पुष्टि कर सकें।
स्टोर पर आएं और विक्रेता को वापसी का कारण और उद्देश्य बताएं।
विक्रेता आपसे एक आवेदन भरने के लिए कहेगा जिसमें आपको व्यक्तिगत डेटा, उत्पाद का नाम और लागत, साथ ही वापसी का कारण और वापसी का उद्देश्य बताना होगा। पंजीकरण की तारीख और समय बताना महत्वपूर्ण है।

चेतावनी

आवेदन की प्रोसेसिंग का समय तीन दिन है।

इसके बाद, स्टोर विक्रेता को यह करना होगा:

आपको आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने वाली समान कीमत वाली घड़ी के बदले में घड़ी वापस करने की अनुमति देता है।
यदि कोई समान विकल्प नहीं है, तो विक्रेता को आपके पैसे वापस करने की पेशकश करनी चाहिए या स्टोर में समान घड़ी आने तक प्रतीक्षा करनी चाहिए।

यदि विक्रेता खरीद के 14 दिनों के भीतर घड़ी वापस करने से इंकार कर देता है, भले ही वह वापसी आवश्यकताओं को पूरा करता हो, तो आपको यह करना होगा: